lundi 18 octobre 2010

GAP et l'univers des médias sociaux


Il ne faut surtout pas sous-estimer le pouvoir des nouveaux médias sociaux comme en témoigne le dernier « scandale » qui a touché la société GAP après avoir tenté de rajeunir son image en changeant son logo.

Face aux commentaires très critiques sur leur page Facebook dont on peut voir la capture d'écran ici, le groupe GAP a été forcé de faire marche arrière. Il a d'ailleurs publié le message suivant :
"Ok. We’ve heard loud and clear that you don’t like the new logo. We’ve learned a lot from the feedback. We only want what’s best for the brand and our customers. So instead of crowd sourcing, we’re bringing back the Blue Box tonight."
(OK, nous avons bien compris que vous n'aimez pas notre logo. Nous avons beaucoup appris grâce à vos commentaires. Nous voulons uniquement ce qu'il y a de mieux pour la marque et nos clients. Donc plutôt que de soumettre le logo au crowdsourcing, nous allons réinstaurer le rectangle bleu ce soir).

Ainsi,  « le groupe a proposé un compromis : impliquer les internautes dans la création d'un autre logo. Mais la proposition n'a pas suffi. Face à la pression, Gap cède et fait même son mea culpa. » comme on peut le lire sur BFM.


Donner la parole à ses clients potentiels semble donc être un très bon outil marketing.
Dans ce cas, même si Gap a dû faire machine arrière, la marque aura beaucoup appris sur son public cible. Après tout comme on dit, le client a toujours raison.

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